Политика возврата сервиса Lumax VPN

1. Общие положения

1.1. Оплата вносится за доступ к сервису Lumax VPN (далее - «Сервис») на выбранный срок.

2. Когда производится возврат

• доступ не был предоставлен после оплаты по вине Сервиса, и служба поддержки не смогла это исправить;
• Сервис не работал по вине Сервиса, и служба поддержки не смогла восстановить работу в разумный срок.

3. Остальные обращения

3.1. Остальные обращения рассматриваются индивидуально. Администрация Сервиса учитывает причину обращения и то, как использовалась подписка. Если проблема на стороне Пользователя - устройство, приложение, настройки, интернет-провайдер или оператор связи, - служба поддержки в первую очередь помогает её решить.

3.2. Пробный период, бонусные и промо-дни предоставляются бесплатно и поэтому не возвращаются.

4. Компенсация

4.1. Вместо возврата Сервис может продлить подписку на время, в течение которого услуга не оказывалась.

5. Как обратиться

5.1. Напишите в службу поддержки в Telegram-боте или на сайте и укажите:

• дату и сумму оплаты;
• способ оплаты и номер платежа, если он есть;
• что произошло - по возможности со скриншотами.

6. Рассмотрение и выплата

6.1. Ответ на обращение даётся через службу поддержки после проверки обстоятельств.

6.2. При положительном решении деньги возвращаются по возможности тем же способом, которым была оплата. Срок зачисления зависит от платёжной системы. После возврата доступ по этой подписке прекращается.

7. Изменения

7.1. Сервис может изменять эту политику. К оплате применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.